一、快速报修方式
通过以下渠道可实现10分钟内完成报修登记：
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「宽带报修」提交工单
- 拨打本地专属服务热线0717-96567按语音提示操作
- 添加宜都联通企业微信，发送故障视频和地址定位
二、自助排障指南
常见故障可先尝试自行排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重新插拔光纤接口并重启设备
- 使用其他设备测试WiFi连接
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 联系机房重启端口 |
| 651 | 检查网线连接状态 |
三、联系客服技巧
致电客服时请准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 路由器MAC地址（底部标签可见）
- 具体故障发生时间点
四、报修进度查询
提交工单后可通过以下方式跟踪：
- APP端「我的工单」实时查看处理状态
- 短信通知中的工单编号致电查询
- 社区装维经理电话直接沟通
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