目录导航
一、确认故障类型
遇到宽带问题时，请先检查以下常见故障类型：
- 无法连接网络（光猫指示灯异常）
- 网速低于签约带宽
- 频繁断线或延迟高
建议重启光猫和路由器，排除设备临时问题。
二、通过官方渠道报修
江苏移动提供多种报修方式：
- 拨打客服热线：10086转宽带专席
- 登录“江苏移动”APP，进入“宽带报修”页面提交工单
- 关注“江苏移动”微信公众号，通过菜单栏“服务-故障申报”提交
- 前往就近营业厅现场登记
三、自助排查小技巧
在等待工程师处理时，可尝试以下操作：
- 检查光纤接口是否松动
- 使用网线直连光猫测试网速
- 通过移动官方测速平台验证带宽
四、报修后处理流程
提交报修后，您将收到短信工单编号，处理流程如下：
- 工程师2小时内联系确认故障
- 24小时内上门检修（偏远地区延至48小时）
- 修复后需用户签字确认
五、注意事项与时效
为加快处理效率，请注意：
- 保留报修凭证（短信/工单号）
- 提前准备好宽带账号信息
- 工作日8:00-20:00为优先响应时段
通过快速定位故障、选择高效报修渠道并配合工程师排查，江苏移动宽带用户可最大限度减少网络中断时间。建议优先使用APP或微信公众号提交工单，实时追踪处理进度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/773555.html
