一、联系客服热线
拨打江苏移动服务热线10086，根据语音提示选择宽带故障报修选项。接通人工客服后需提供宽带账号、故障现象及联系电话，工作人员将生成维修工单。
二、手机APP自助报修
登录”中国移动”官方APP，依次点击：
- 首页「服务」-「宽带」
- 选择「故障报修」选项
- 填写故障描述并提交
系统将自动推送维修进度通知。
三、线下营业厅报备
携带身份证件前往就近移动营业厅，向工作人员说明以下信息：
- 宽带安装地址
- 故障发生时间
- 网络异常表现
四、维修流程说明
提交报修后通常24小时内会有工程师联系确认，常规故障48小时内完成处理。如遇区域性网络中断，修复进度将通过短信实时通知。
五、注意事项提醒
为提高维修效率，建议提前做好以下准备：
- 保持光猫/路由器通电状态
- 记录宽带账号及错误代码
- 确保联系电话畅通
通过以上多种渠道均可联系江苏移动宽带维修服务，建议优先使用APP自助报修实现快速响应。维修过程中请配合工程师完成故障排查，一般网络问题均可得到及时解决。
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