一、故障申报方式
- 拨打24小时客服热线：10000
- 登录「中国电信江苏网上营业厅」在线申报
- 通过「中国电信」APP提交故障工单
- 前往线下营业厅办理申报
二、申报前需准备信息
申报故障时请提前准备：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 安装地址详细信息
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 光猫/路由器指示灯状态
三、线上申报流程
通过官网申报的具体步骤：
- 访问江苏电信官网（js.189.cn）
- 登录个人账户
- 进入「自助服务-故障申报」页面
- 填写故障申报表单并提交
四、线下服务网点查询
可通过以下方式查找维修网点：
- 电信APP「附近网点」定位功能
- 官网「服务支持-网点查询」页面
- 拨打10000客服查询地址
五、故障处理时效
江苏电信承诺：
- 城区用户：24小时内响应
- 乡镇用户：48小时内响应
- 重大故障：启动紧急修复预案
结论：江苏电信提供多种便捷的故障申报渠道，用户通过准备必要信息并选择合适的申报方式，可快速启动故障处理流程。建议优先使用线上申报方式获取更及时的服务响应。
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