一、检查物理连接状态
宽带故障最常见的原因是线路松动。请按以下步骤检查：
- 确认光纤/网线与光猫、路由器接口完全插紧
- 检查墙壁网线面板是否脱落
- 观察光猫电源指示灯是否常亮
二、重启设备尝试恢复
设备长时间运行可能导致系统卡顿，操作流程：
- 依次关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯恢复常亮状态
三、检测光猫信号指示灯
光猫指示灯状态说明：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
| LOS | 熄灭状态 |
四、测试网络带宽速度
通过江苏电信官方测速平台（js.189.cn）进行检测，若测速结果低于签约带宽的80%，建议：
- 关闭占用带宽的下载任务
- 使用网线直连光猫测试
- 联系10000号客服反馈
五、排查账号登录异常
出现错误代码691/619时：
- 核对宽带账号密码是否正确
- 通过电信营业厅APP重置密码
- 检查账户是否欠费停机
通过以上自助排查步骤可解决大部分常见故障。如问题仍未解决，请拨打10000号或通过「中国电信」APP在线报修，专业工程师将在2小时内响应。
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