智能化报障系统
通过微信公众号或APP提交故障信息时，系统自动识别用户账号并生成三级故障分类标签：
- 设备指示灯状态智能识别
- 网络测速结果自动分析
- 历史维修记录联动调取
专业工程师团队
全省部署2000+认证工程师，实施网格化驻点管理：
- 15分钟响应工单
- 1小时远程预处理
- 4小时上门承诺
远程诊断技术
采用GPON光网络诊断平台，实现：
- 光衰值实时监测
- 路由器配置检查
- 局端设备状态追踪
现场维修规范
工程师上门执行标准化服务流程：
- 安全防护装备穿戴
- 终端设备交叉测试
- 用户设备清洁维护
用户反馈闭环
建立服务质量监督体系，包含：
- 维修后48小时回访
- 满意度评价系统
- 典型案例分析机制
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