服务稳定性问题频发
2017年，成都广电宽带用户多次反映网络频繁断线、网速波动大等问题。部分用户投诉称，高峰时段网页加载延迟超过30秒，严重影响工作和娱乐体验。
| 季度 | 断线问题 | 网速不足 |
|---|---|---|
| Q1 | 45% | 32% |
| Q2 | 51% | 38% |
客服响应效率低下
用户普遍抱怨客服电话等待时间过长，问题处理周期平均长达72小时。某社区调查显示：
- 72%用户遭遇过重复报修
- 65%用户认为沟通态度敷衍
资费套餐争议不断
“预付费套餐隐性涨价”“带宽承诺不达标”成为投诉焦点。例如：
- 100M套餐实测平均速率仅68M
- 合约期内单方面调整附加费用
技术升级滞后
相较于其他运营商，广电宽带在光纤改造和骨干网扩容进度落后。2017年成都主城区覆盖率仅达同业水平的83%，设备老化率高达17%。
用户投诉处理流程缺陷
缺乏标准化投诉追踪系统，处理结果未通过官方渠道公示。某用户案例显示，同一问题需平均提交3次工单才能解决。
成都广电宽带在2017年暴露的服务短板，本质是基础设施投入不足与服务体系脱节的综合结果。建议建立用户反馈闭环机制，并加速网络技术迭代升级。
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