网络质量优化
江苏移动将部署XGS-PON光网技术，实现覆盖全省的千兆接入能力。重点区域将获得：
- 骨干网带宽扩容至400G
- 建设2000个边缘计算节点
- 家庭组网检测服务覆盖率提升至95%
智能客服升级
基于AI大模型的智能服务体系将实现：
- 故障问题秒级响应
- 报障工单自动派发
- 服务评价实时跟踪
| 项目 | 2022年 | 2023年 |
|---|---|---|
| 首次响应 | 15 | 2 |
| 故障处理 | 240 | 90 |
套餐服务创新
推出场景化宽带套餐产品矩阵：
- 云游戏专属加速包
- 4K影视内容流量包
- 中小企业智慧办公解决方案
用户反馈机制
建立双通道服务评价系统，包含：
- 服务过程实时满意度调查
- 月度服务质量报告
- 用户代表座谈会制度
社会责任实践
启动”数字鸿沟跨越计划”，预计完成：
- 1000个农村基站建设
- 老年用户专属资费方案
- 500场社区数字培训
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