一、检查网络连接状态
首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光纤信号灯常亮（绿色）
- LAN口对应宽带指示灯闪烁
若发现红灯常亮，请检查光纤接口是否松动。
二、验证账号密码准确性
常见输入错误包括：
- 混淆字母大小写
- 使用旧密码登录
- 特殊符号未切换输入法
建议通过江苏移动APP重置密码后重试。
三、重启设备与光猫
操作步骤：
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后重启
- 重新连接路由器
此方法可解决80%的临时性故障。
四、检查DNS设置
推荐使用公共DNS服务器地址：
- 首选：114.114.114.114
- 备用：8.8.8.8
五、联系客服获取支持
拨打10086按3号键转宽带专席，提供以下信息：
- 光猫设备型号
- 错误代码截图
- 故障发生时间
通过系统性的排查流程，多数登录问题可在15分钟内解决。建议定期更新路由器固件，并保存好宽带服务凭证以备查验。
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