1. 确认宽带猫故障类型
首先检查宽带猫指示灯状态，若出现以下情况可判定为设备故障：
- 电源灯不亮或频繁闪烁
- 网络信号灯（INTERNET）持续红色
- 设备过热或有异常声响
建议重启设备并检查网线连接，排除临时性网络波动问题。
2. 联系江苏电信客服渠道
可通过以下方式报修：
- 拨打24小时服务热线：10000转人工服务
- 登录中国电信江苏网上营业厅提交故障工单
- 使用”中国电信”APP在线报修
3. 预约维修服务流程
报修时需要提供：
- 宽带账号或绑定手机号
- 设备故障具体现象
- 详细联系地址及方便上门时间
4. 维修人员上门处理
江苏电信承诺：
- 城区用户24小时内响应
- 农村地区48小时内响应
- 免费更换故障设备（保修期内）
5. 自助服务与注意事项
建议用户：
- 拍照记录设备型号及故障现象
- 保留设备SN码（机身底部条码）
- 确认上门人员工牌及预约信息
江苏电信提供多渠道报修服务，用户可通过在线或电话方式快速申请维修。建议提前确认故障细节并配合提供必要信息，以便技术人员高效解决问题。
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