服务预约流程
- 登录江苏移动官网或掌上营业厅
- 选择「宽带服务」-「故障报修」
- 填写设备信息及故障描述
提前申请时间
根据服务类型不同，建议提前申请时间如下：
| 服务类型 | 建议提前 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时 |
| 线路维修 | 48小时 |
| 设备更换 | 72小时 |
特殊时段处理
节假日及重大活动期间需注意：
- 春节假期需提前5个工作日预约
- 晚间服务（20:00后）仅限紧急故障
预约方式说明
支持多渠道预约申请：
- 客服热线：10086按3号键
- 微信公众号在线申报
- 营业厅现场登记
建议用户根据故障类型提前24-72小时进行预约登记，复杂问题可通过多渠道提交申请，高峰期建议优先使用线上渠道办理。
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