一、检查设备与网络连接
首先排除基础设备问题：检查光猫、路由器是否正常工作，确认网线接口无松动。建议尝试以下步骤：
- 关闭路由器电源5分钟后重启
- 直接连接光猫进行网速测试
- 更换质量达标的六类网线
二、使用官方工具测速验证
通过中国移动官方测速平台（speedtest.js139.com）进行多时段检测，注意：
- 关闭其他联网设备
- 选择有线连接方式
- 记录不同时间段的测试结果
三、重启设备恢复网络
依次重启光猫、路由器和终端设备，建议按照以下顺序操作：
- 断开光猫电源15秒后重启
- 等待光猫信号灯全亮后启动路由器
- 最后开启电脑/手机等终端设备
六、投诉与维权途径
若问题未解决，可通过以下渠道反馈：
- 拨打10086转人工投诉
- 登录工信部电信用户申诉平台
- 向当地消费者协会反映情况
通过系统排查、设备调试与有效沟通，90%以上的网速问题可自行解决。若确属运营商服务问题，建议保留测速证据依法维权。定期检查网络设备、选择适配套餐可最大限度保障网络体验。
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