服务热线报修
拨打湖北联通24小时客服热线10010，根据语音提示选择「宽带报修」选项，人工客服将记录故障信息并生成工单。
- 按1选择中文服务
- 按5进入宽带业务
- 按3转接故障报修
线上自助报修
通过以下数字化渠道提交报修申请：
- 登录中国联通APP，进入「服务＞宽带＞故障申报」
- 访问湖北联通官网（www.hb.10010.com）在线客服
- 微信公众号「湖北联通」发送关键词「宽带报修」
营业厅现场报修
携带身份证件前往就近的联通营业厅，建议提前通过官网查询网点营业时间。服务人员将提供：
- 故障检测设备支持
- 维修进度查询
- 备用网络解决方案
常见故障自查
报修前建议进行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网线连接正常
- 重启设备等待5分钟
报修注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带账号（13位数字）
- 故障发生时间及现象描述
- 联系人有效手机号码
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