通过官方渠道重置密码
若忘记江苏移动宽带账号密码，可通过以下步骤重置：
- 登录江苏移动官方网站或手机APP，进入“宽带服务”页面。
- 选择“密码重置”功能，输入绑定的手机号码和验证码。
- 根据提示设置新密码并确认。
联系客服获取帮助
如无法自助操作，可联系江苏移动客服：
- 拨打24小时客服热线：10086，转接宽带服务专线。
- 通过“江苏移动”微信公众号在线咨询人工客服。
- 携带身份证至就近营业厅办理密码重置。
检查账号密码输入错误
若提示账号密码错误，请确认：
- 账号格式是否为“手机号@139.gd”或指定后缀
- 密码是否包含大小写字母、数字或特殊字符
- 输入时是否误触键盘大小写或空格键
路由器或光猫设置检查
排除设备设置问题：
- 重启路由器或光猫，等待5分钟后重试
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 核对宽带账号密码是否与运营商提供信息一致
常见问题与解决方法
- 错误691：账号密码错误或欠费
- 错误651：网络连接设备异常
- 错误678：远程服务器无响应
若问题持续未解决，建议联系专业技术人员上门检测网络线路或设备故障。
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