1. 检查网络连接
首先确保设备已正确连接到宽带网络：
- 重启路由器和光猫，等待3分钟
- 检查网线是否松动或损坏
- 查看路由器指示灯是否正常
2. 验证账号密码
登录失败常见于凭证错误：
- 确认未开启大小写锁定键
- 检查是否包含特殊字符（如@/#）
- 通过江苏移动APP重置密码
3. 检查设备状态
异常设备可能触发安全限制：
- 错误651：PPPoE连接故障
- 错误691：认证信息错误
- 错误718：会话超时
4. 确认区域服务状态
通过以下方式了解服务状态：
- 访问江苏移动官方网站
- 关注”中国移动江苏公司”微信公众号
- 拨打10086按3号键查询
5. 联系客服支持
当自主排查无效时：
- 工作时间致电10086转宽带专席
- 通过移动营业厅APP在线报障
- 预约工程师上门检测
通过系统化排查网络连接、账号信息、设备状态和服务状态，多数登录问题可快速解决。建议用户定期更新设备固件并保存好账号凭证，如遇复杂故障应及时寻求专业技术支持。
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