故障现象描述
E1104错误代码通常表示宽带账号认证失败。用户可能遇到无法连接互联网、提示”认证超时”或”账号异常”等情况。
检查物理连接
按以下顺序检查硬件连接状态：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 检查光猫PON指示灯是否常亮
- 观察路由器WAN口连接状态
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电网络自助服务平台，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 服务套餐是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
联系技术支持
若上述操作无效，请准备以下信息后联系客服：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 设备SN码 | GX123456789 |
| 错误发生时间 | 2023-10-01 14:30 |
通过系统性的故障排查流程，大多数E1104错误可自行解决。建议定期检查设备状态并及时续费，若遇复杂问题应联系专业技术人员处理。
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