故障初步排查
当网络出现异常时，请先进行以下基础检查：
- 确认路由器电源指示灯是否正常
- 检查宽带费用是否到期
- 观察光纤接口是否松动
设备重启步骤
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态
线路连接检测
物理连接检查要点：
- 光纤线缆是否存在明显折损
- 网线接口是否氧化变形
- 分光器接头是否清洁
联系客服指引
自助报障注意事项：
- 准备宽带账号信息
- 记录错误提示代码
- 描述故障发生时间
预防措施建议
日常维护建议：
- 定期清理设备灰尘
- 避免多设备同时下载
- 设置路由器定时重启
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