一、江苏电信官方客服电话
江苏电信宽带用户可直接拨打10000官方客服热线，按语音提示选择“宽带故障报修”选项。24小时全天候服务，专业工程师提供远程指导或上门维修预约。
二、在线渠道查询方式
通过以下数字渠道快速获取帮助：
- 中国电信江苏网上营业厅（js.189.cn）在线报障
- “江苏电信”微信公众号菜单栏“自助服务”
- 电信营业厅APP“服务-宽带报修”功能
三、线下营业厅查询方法
携带身份证件至就近电信营业厅，推荐优先使用“中国电信”APP查询附近网点：
- 打开APP定位权限
- 首页点击“附近营业厅”
- 选择带“宽带维修”标识的网点
四、常见问题处理建议
报修前建议尝试以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用缴纳状态
通过官方渠道10000号、在线服务平台或线下网点均可获取专业宽带维修服务。建议优先使用10000客服热线与在线报修渠道，可快速获得即时响应。保留宽带账号信息能有效提升服务效率。
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