一、常见故障类型
宽带故障通常表现为以下几种情况：
- 完全无法连接网络
- 网速异常缓慢
- 频繁断线重连
- 设备指示灯异常
二、联系维修方式
广电网络提供三种主要报修途径：
- 拨打24小时客服热线96123
- 通过微信公众号”广电网络服务”在线报修
- 使用官方APP提交维修工单
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 紧急故障 | 2小时内响应 |
| 普通故障 | 24小时内处理 |
三、自助排障步骤
建议在报修前尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 测试其他设备联网情况
- 查看服务状态公告
四、注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带账号信息
- 故障发生时间
- 设备型号信息
- 具体故障现象描述
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