广电网络宽带保修政策概述
根据广电网络官方服务协议，用户在正常使用宽带服务期间，因网络设备或线路质量问题导致的故障，可享受免费包修服务。该政策适用于家庭用户和企业用户，需在合同约定的服务期限内申请。
哪些故障可享受免费包修？
免费包修范围包括：
- 光猫、机顶盒等终端设备硬件故障
- 主干线路信号中断
- 分光器、交换机等局端设备问题
以下情况不在免费范围：
- 用户自行拆卸设备造成的损坏
- 雷击、洪水等不可抗力因素
保修服务期限说明
广电网络提供差异化保修期限：
| 套餐类型 | 基础保修期 | 延保服务 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 12个月 | 可选购买 |
| 融合套餐 | 24个月 | 免费升级 |
人为损坏的界定标准
广电网络通过以下标准判定人为损坏：
- 设备物理损伤（如断裂、烧焦）
- 非授权维修标签破损
- 液体侵入痕迹
申请维修服务流程
用户可通过以下步骤申请服务：
- 拨打客服热线96655报修
- 通过官方APP提交故障申报
- 等待工程师上门检测
广电网络为用户提供系统的宽带故障保修服务，但需注意服务范围和时间限制。建议用户仔细阅读服务协议，定期检查设备状态，避免因人为因素导致维修费用产生。
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