常见故障类型
广电宽带用户常遇到以下问题：网络频繁断连、网页加载缓慢、设备无法识别光猫信号等。建议优先检查路由器指示灯状态，确认是否为设备故障或线路问题。
- 红灯常亮：光信号异常
- 黄灯闪烁：数据交互受阻
- 绿灯熄灭：设备未通电
物理连接检查
按顺序排查物理连接：
- 确认光纤接头无松动或弯折
- 检查网线与路由器WAN口接触状态
- 测试不同设备连接验证故障范围
设备重启步骤
遵循科学重启顺序可解决80%的临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 先启动光猫，待绿灯常亮再开路由器
账号状态确认
登录广电网络营业厅APP，在「我的业务」板块检查：
- 宽带账号是否欠费
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
联系技术支持
自助修复无效时，拨打客服热线96966按流程报修：
- 用户编号/身份证号
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
总结建议
定期检查设备散热情况，避免将光猫放置在密闭空间。建议每季度备份路由器配置，升级固件可提升网络稳定性。复杂故障建议联系专业技术人员处理。
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