一、检查设备状态
首先确认宽带设备是否正常通电：
- 检查路由器/光猫的电源指示灯是否亮起
- 确认网线两端（光猫-路由器、路由器-电脑）牢固连接
- 尝试用手机连接WiFi测试是否为单设备问题
二、重启路由器与光猫
90%的断网问题可通过重启解决：
- 拔掉路由器和光猫的电源线
- 等待1分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常（通常需3-5分钟）
三、检查账户与套餐状态
登录江苏移动官方网站或APP：
- 查询宽带是否欠费停机
- 确认套餐是否到期需续约
- 检查是否有区域服务维护通知
四、排查区域网络故障
通过以下方式确认是否区域性断网：
- 拨打10086按语音提示查询故障公告
- 询问邻居是否出现相同问题
- 关注”江苏移动”微信公众号获取实时通知
五、联系移动客服
若上述方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 携带身份证至营业厅登记维修
通过系统化排查可快速恢复网络连接。建议优先尝试设备重启与状态检查，如遇区域性故障或硬件损坏，及时联系移动客服获取专业支持。
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