一、法律依据
根据《电信条例》第四十二条和《民法典》合同编相关规定，用户在办理宽带销户时，应当返还完好的通信设备。若因人为损坏导致设备无法正常使用，运营商有权要求赔偿。
二、赔偿责任认定
江苏移动在办理销户时会进行设备检测，主要赔偿情形包括：
- 光猫外壳破裂或接口损坏
- 路由器缺失电源适配器
- 网线人为剪断或严重折损
三、赔偿标准
赔偿金额依据设备类型和损坏程度确定：
| 设备类型 | 全新价 | 折旧价 |
|---|---|---|
| 千兆光猫 | 280元 | 80-150元 |
| 双频路由器 | 150元 | 50-100元 |
四、争议解决
若对赔偿金额有异议，可通过以下途径解决：
- 拨打10086客服热线申诉
- 向江苏省通信管理局投诉
- 通过司法途径解决
五、处理建议
建议用户在销户前：
- 提前3天进行设备自检
- 保留设备交接凭证
- 拍摄设备状态照片存档
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