检查设备连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态。检查所有网线接口是否松动，尝试重新插拔设备电源线。若使用WiFi连接，请确认是否选择正确的网络名称。
- 绿色常亮：正常运行
- 红色闪烁：信号异常
- 完全熄灭：断电故障
联系客服报修
拨打广电网络客服热线96123，按以下步骤操作：
- 选择”故障申报”语音服务
- 提供宽带账号和身份证号
- 描述故障现象和已尝试操作
自主故障排查
通过电脑执行网络诊断：
- Windows系统使用网络疑难解答
- MacOS检查TCP/IP配置
- 使用ping命令测试网关连通性
网络设备维护
定期维护可预防断网：
- 每月重启光猫路由器
- 清理设备散热孔
- 检查光纤接口清洁度
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