检查卡片状态
首先登录电信营业厅APP，通过以下步骤验证卡片有效性：
- 进入「我的套餐」查看剩余通话分钟数
- 检查卡片是否显示「已激活」状态
- 确认卡片有效期是否在服务期限内
验证设备兼容性
确保使用设备满足以下要求：
- 支持电信4G/5G网络的移动终端
- 已开启VoLTE高清通话功能
- 设备未设置通话限制功能
检测网络信号
在网络设置中进行以下操作：
- 切换到飞行模式后重新联网
- 检查信号强度指示器是否≥3格
- 尝试在不同地理位置进行测试
联系客服处理
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10000号客服热线
- 使用官方微信在线客服
- 前往线下营业厅检测设备
常见问题汇总
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 提示卡片过期 | 办理套餐续约 |
| 通话质量差 | 检查网络信号强度 |
| 无法识别卡片 | 清洁芯片触点 |
通过系统性的故障排查流程，90%以上的使用问题可通过自助方式解决。建议用户定期检查卡片状态并保持设备系统更新，如遇复杂问题应及时联系专业人员处理。
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