检查物理连接
首先确认光纤或网线是否牢固连接：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 观察光纤接口是否有红色光点（如有则线路正常）
- 重新插拔网线两端接口
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
检查账户状态
登录广电网络服务平台：
- 访问官方网站或APP
- 查看账单是否逾期
- 确认服务是否在维护期
联系技术支持
若问题仍未解决，请联系：
- 客服热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场检测
常见问题总结
高频故障原因包括：
- 光纤线路弯折过度
- 设备过热导致宕机
- 区域网络节点故障
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