检查物理连接
广电宽带无法上网时，首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否插紧，确保光猫、路由器的接口无松动。
- 观察光猫指示灯状态，若“光信号”灯闪烁或红灯，表示光纤信号异常。
- 尝试更换网线或使用其他端口，排除设备接口故障。
重启设备
临时性系统故障可通过重启设备解决：
- 关闭光猫、路由器电源，等待1分钟后重新启动。
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开启路由器。
- 重启后等待3-5分钟，测试网络是否恢复。
检查账号状态
登录广电网络官方网站或APP，确认：
| 状态类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 欠费停机 | 立即续费 |
| 账号异常 | 联系客服解锁 |
检查路由器设置
若其他设备可联网，需检查特定设备设置：
- 进入路由器管理页面，查看IP分配是否正常
- 禁用MAC地址过滤功能
- 尝试重置DNS为默认值
联系客服报修
若以上方法无效，拨打广电客服热线：
- 提供光猫设备编号和故障现象
- 配合客服进行远程诊断
- 预约工程师上门检修
通过逐步排查物理连接、设备状态和账号问题，大多数宽带故障可快速解决。如遇复杂情况，及时联系专业人员处理可避免延误。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/775282.html
