一、检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线与设备接口无松动
- 测试其他设备能否正常联网
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、联系客服查询
通过以下渠道获取官方支持：
- 24小时客服热线：96123
- 微信公众号在线报障
- 广电营业厅APP故障申报
四、网络设置排查
在电脑端进行深度检测：
- 使用Windows网络诊断工具
- 检查IP地址获取方式（自动/手动）
- 重置浏览器网络缓存
五、硬件故障处理
当设备出现以下情况时需更换硬件：
- 光猫LOS红灯持续闪烁
- 路由器长时间高温运行
- 网线接口氧化变形
通过系统性的故障排查流程，90%以上的网络中断问题可自行解决。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步检测，必要时及时联系专业技术人员处理。
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