一、检查物理连接
首先确认网络设备的物理连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端（光猫-路由器、路由器-电脑）插接牢固
- 观察光纤接口是否存在明显弯折或污损
二、重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后先开启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、检查账号状态
登录广电网络用户服务平台验证：
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 检查是否存在欠费停机情况
- 核实账号是否在其他设备异常登录
四、联系客服
当自主排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线96123
- 使用官方微信公众号在线报修
- 前往当地营业厅现场处理
五、常见问题对照表
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络配置 |
| 815 | 更换网络端口 |
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