检查物理连接
首先确保光纤或网线正确插入光猫/路由器的对应接口。检查指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- LAN口指示灯是否闪烁
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查账户状态
登录广电网络官方网站或APP，确认：
- 宽带套餐是否在有效期内
- 账户余额是否充足
- 是否触发异常使用保护机制
确认区域网络状态
通过以下方式排查区域性故障：
- 关注广电网络官方社交媒体公告
- 拨打区域运维热线查询
- 询问邻居网络连接情况
联系客服报修
若上述方法无效，请准备以下信息后联系客服：
- 用户编号/身份证号
- 设备MAC地址
- 故障现象发生时间
高级故障排除
技术人员建议的操作步骤：
- 重置光猫配置文件
- 检查DNS服务器设置
- 测试不同终端设备连接
通过系统性排查物理连接、设备状态、账户信息等环节，大多数宽带连接问题可自行解决。若仍无法恢复，建议保留故障现象截图并及时报修。
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