问题概述
当用户尝试下载Mercury随身WiFi驱动时，可能遇到下载失败、进度停滞或文件损坏等问题。这些故障通常与网络环境、系统配置或资源服务器相关。
检查网络连接
按以下顺序排查网络问题：
- 测试其他网站访问是否正常
- 尝试切换有线/无线连接方式
- 重启路由器并刷新DNS缓存
验证下载源
确保从以下正规渠道获取驱动：
- Mercury官方网站支持页面
- 设备包装内的二维码链接
- Windows Update自动更新
防火墙设置排查
临时关闭安全软件进行测试：
| 软件名称 | 操作路径 |
|---|---|
| Windows Defender | 设置 > 更新与安全 > Windows安全 |
| 360安全卫士 | 主界面 > 防护中心 > 关闭 |
联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系官方支持：
- 客服热线：400-xxx-xxxx
- 官网在线工单系统
- 设备序列号查询服务
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