查询前的准备
在查询充值到账情况前，请确保已保存以下信息：
- 电信宽带账号（10位数字）
- 充值订单号或支付凭证
- 充值时间记录（精确到分钟）
官网在线查询
访问江苏电信官方网站完成查询：
- 登录中国电信网上营业厅
- 在【费用查询】选择【充值记录】
- 筛选时间范围查看交易状态
| 状态标识 | 含义 |
|---|---|
| 已受理 | 充值处理中 |
| 已到账 | 成功入账 |
手机APP查询
通过「电信营业厅」APP查询步骤：
- 打开APP进入【我的】页面
- 点击【充值缴费记录】
- 选择对应宽带账号查看明细
短信查询方式
发送指定格式短信至10001：
- 查询指令：CZCX#宽带账号
- 示例：CZCX#0251234567
注意事项
如遇未到账情况建议：
- 等待15分钟系统延迟
- 核对充值账号是否正确
- 拨打10000客服热线
通过以上多种渠道均可实时查询充值到账状态，建议优先使用官方APP进行查询。若超过2小时仍未到账，请及时联系客服并提供充值凭证，江苏电信承诺将在24小时内处理异常订单。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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