检查网络连接
升级失败可能由网络波动引起，请确保设备已连接到校园宽带且信号稳定。建议通过以下步骤排查：
- 尝试访问其他网页验证网络连通性
- 使用网线代替无线连接
- 关闭VPN或代理软件
重启设备与光猫
若网络正常仍无法升级，请按顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 重启路由器
- 重新登录宽带账号
手动下载固件
自动升级失败时可前往江苏移动官网：
- 进入「服务支持」-「固件下载」专区
- 根据设备型号选择正确版本
- 按照说明文档执行本地升级
联系客服支持
若上述方法无效，请准备以下信息后联系10086：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 设备型号 | HG6543C |
| 错误代码 | ERR_502 |
| 故障时间 | 2023-10-01 14:30 |
通过系统化排查网络环境、设备状态和固件版本，大多数升级问题可自主解决。若遇硬件故障或系统冲突，建议及时联系专业技术人员处理。
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