一、暂停服务前的准备
- 确认宽带账户无欠费或未结清账单
- 准备有效身份证件（如身份证、护照等）
- 记录宽带账号及绑定手机号码
二、线上申请暂停流程
通过官方网站或APP办理暂停服务：
- 登录广电网络用户中心
- 进入“业务办理”选择“暂停服务”
- 填写暂停原因及时间范围
- 提交申请并等待短信确认
三、线下营业厅办理步骤
携带证件至就近营业厅办理：
- 取号排队并告知业务需求
- 提交身份证件原件及复印件
- 签署《宽带服务暂停协议》
- 领取业务回执单
四、暂停服务费用说明
服务暂停期间收费标准：
| 暂停时长 | 月基础费 |
|---|---|
| 1-3个月 | 10元/月 |
| 3个月以上 | 按套餐50%收取 |
五、恢复服务的操作方式
恢复宽带服务的两种途径：
- 致电客服热线96055申请重启
- 通过用户中心在线提交恢复申请
广电网络宽带暂停服务可通过线上线下多种渠道办理，建议提前核对账户信息并了解费用规则。办理完成后保留好业务凭证，恢复服务时系统将在24小时内生效。
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