客服联系方式
- 拨打官方客服热线：10010（24小时服务）
- 登录中国联通网上营业厅提交工单
- 通过”中国联通APP”在线报修
自助报修步骤
通过官方渠道自助报修流程：
- 登录湖北联通官方网站
- 进入”服务支持-故障报修”页面
- 填写宽带账号和故障描述
- 提交报修申请并记录工单号
故障处理流程
提交报修后处理流程：
- 1小时内接收短信工单确认
- 工程师24小时内联系预约上门
- 维修完成后进行满意度回访
常见问题解答
高频问题解决方法：
- 宽带红灯：检查光猫电源和光纤接头
- 网速慢：重启路由器和光猫设备
- 无法连接：核对账号是否欠费
注意事项
报修时需注意：
- 提前准备宽带账号和身份证信息
- 保持联系电话畅通
- 保留故障现象照片或视频
遇到宽带故障时，用户可通过多渠道快速联系湖北联通客服。建议优先尝试自助排查和线上报修，如遇复杂问题可预约工程师上门检测，保留相关凭证以便后续服务跟进。
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