退订所需材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同原件（如有）
- 光猫/机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
办理流程步骤
- 拨打10000客服热线预约退订
- 携带材料至指定营业厅办理
- 签署业务终止协议
- 缴纳设备折损费（如适用）
- 获取退订确认单
流程耗时说明
完整流程通常需要3-7个工作日，主要耗时环节包括：
- 设备检测（约30分钟现场办理）
- 费用清算（1-3个工作日）
- 业务系统注销（48小时内生效）
常见问题解答
Q：退订后剩余费用如何处理？
A：未使用的预付费将在次月退回原支付账户。
Q：他人代办需要什么材料？
A：需提供代办委托书及双方身份证原件。
注意事项
- 提前备份宽带账号相关信息
- 确认无未结清增值业务
- 保留退订回执至少6个月
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