一、退费申请条件
用户需满足以下任一条件方可申请宽带退费：
- 合约到期且未续约
- 因电信服务故障无法修复
- 符合合同约定的特殊退费条款
二、必备材料清单
办理退费时需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 最近三个月缴费凭证
- 退还设备（光猫/机顶盒）及配件
三、线上申请步骤
通过电信营业厅APP办理流程：
- 登录账号后进入「服务大厅」
- 选择「宽带退订」服务模块
- 上传材料电子版并提交申请
- 等待审核短信通知
四、线下办理流程
实体营业厅办理注意事项：
- 需提前预约办理时间
- 现场签署退费确认书
- 设备需通过技术检测
五、退款到账时间
退款处理周期说明：
- 审核阶段：3-5个工作日
- 财务处理：2-3个工作日
- 银行到账：1-2个工作日
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