一、确认当前宽带速度是否达标
使用官方测速平台（如江苏电信官网测速工具）进行多时段测试，建议通过网线直连光猫测试。对比签约带宽参数时需注意单位换算（1Mbps=128KB/s）。若持续低于签约速度的80%，可视为不达标。
二、检查网络设备与连接方式
排查可能导致降速的硬件问题：
- 光猫/路由器工作温度是否过高
- 网线是否使用超五类及以上规格
- 设备固件是否为最新版本
三、优化家庭网络环境
改善无线网络质量的技巧：
- 将路由器置于房屋中心位置
- 避免与微波炉等电器共用插座
- 设置5GHz频段减少信号干扰
四、联系电信客服处理
拨打10000号时需准备以下信息：
- 宽带账号及装机地址
- 多次测速结果截图
- 设备型号及使用年限
五、申请宽带故障报修
通过「江苏电信」微信公众号提交工单：
- 进入【服务大厅】-【宽带报修】
- 上传测速记录与设备照片
- 选择预约上门检测时间
建议用户通过系统化排查逐步定位问题根源，优先排除家庭内部设备因素。若确认电信方责任，可依据《互联网接入服务规范》要求运营商在48小时内完成故障修复，或协商补偿方案。
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