检查充值记录
首先登录江苏电信手机营业厅APP，进入「我的账单」页面，确认以下内容：
- 充值金额是否成功扣除
- 充值时间与到账时间间隔是否超过30分钟
- 是否收到运营商充值成功的短信通知
联系电信客服
若确认充值成功但未到账，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10000号选择人工服务
- 通过「江苏电信」微信公众号在线咨询
- 使用掌上营业厅智能客服系统
线下营业厅处理
建议携带以下材料至附近电信营业厅：
- 充值成功的短信/支付凭证
- 宽带账号开户人身份证原件
- 最近三个月缴费单据（非必需）
核对账户信息
常见充值失败原因包括：
- 宽带账号与手机号未绑定
- 支付账户与登记信息不符
- 系统维护期间操作充值
系统延迟处理
如遇系统延迟到账，建议：
- 等待2小时后再查询账户状态
- 重启宽带设备刷新系统连接
- 检查路由器后台的缴费状态
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