广电宽带退款政策依据
根据《电信服务规范》第二十三条规定，用户办理宽带业务后，在以下情况可申请退费：未开通服务前、运营商单方面变更协议内容、服务质量不达标且无法整改等情况。广电网络具体退款规则需参照签订的服务协议条款。
适用退款的情形
以下三种情况通常支持退款申请：
- 安装后72小时内未实际使用
- 连续48小时以上网络中断未修复
- 实际网速低于签约速率50%且持续超3日
不可退款的情况
- 用户自行购买的光猫等终端设备费用
- 套餐赠送的增值服务（如电视会员）
- 合约期内主动解约产生的违约金
退款申请流程
建议通过以下步骤办理：
- 拨打96296客服热线登记诉求
- 提交书面申请至营业厅
- 配合进行网络质量检测
- 等待15个工作日内处理结果
争议解决途径
若对处理结果有异议，可向工业和信息化部电信用户申诉受理中心（网址：https://dxss.miit.gov.cn）提交申诉材料，或通过消费者协会协调解决。
广电网络宽带在特定条件下支持退款申请，用户需保留服务协议、缴费凭证和故障记录等证据。建议办理业务时详细了解退费条款，通过正规渠道维护自身权益。
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