合同条款解读
根据广电网络宽带服务协议，用户需重点关注以下条款：
- 服务周期与计费周期的定义
- 提前终止服务的违约责任
- 特殊退费情形说明条款
退费政策细则
广电网络现行退费政策包含以下要点：
- 未开通服务的预付款可全额退还
- 按月计费用户未使用周期按比例折算
- 包年用户需扣除已享受优惠部分
申请流程说明
退费申请需遵循以下步骤：
- 致电客服进行服务终止备案
- 提交书面申请及相关凭证
- 等待15个工作日的审核周期
用户案例参考
- 案例1：用户迁移住址成功追回3个月费用
- 案例2：网络质量不达标协商部分退费
法律依据支持
根据《消费者权益保护法》第二十三条，当服务不符合约定时，消费者有权要求经营者履行更换、修理或退款义务。
用户可在证明服务未实际使用的情况下，依据合同条款和法律规定申请部分费用退还。建议保留完整使用记录并及时与客服沟通，必要时可向消费者协会寻求帮助。
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