总体满意度概况
2017年西安广电宽带用户抽样调查显示，整体满意度达到78.6%，较上年提升5.2个百分点。其中城区用户满意度显著高于郊区，光纤覆盖区域的用户评分比传统电缆用户高27%。
网络速度表现
实际测速数据显示：
| 套餐类型 | 承诺带宽 | 实际达标率 |
|---|---|---|
| 基础版 | 20M | 82% |
| 家庭版 | 50M | 76% |
| 旗舰版 | 100M | 63% |
客户服务质量
报修响应时效调查显示：
- 紧急故障平均响应时间：4.7小时
- 普通故障处理周期：2.3个工作日
- 服务热线满意度：71.4分（百分制）
资费性价比分析
套餐价格接受度排序：
- 融合套餐（宽带+电视）
- 季度付费套餐
- 单宽带年付套餐
用户改进建议
收集的典型意见包括：夜间网速稳定性待提升、增值服务透明度不足、老旧小区覆盖需加强等。其中23.6%用户建议延长免费上门检测服务时段。
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