一、确认停机原因
当网络中断时，首先通过广电APP或短信通知确认是否因欠费导致停机。可观察光猫指示灯状态，若红灯常亮且无网络信号，通常表明服务已被暂停。
二、查询欠费金额
通过以下途径查询具体欠费信息：
- 登录广电营业厅官网”用户中心”
- 拨打客服热线96123按语音提示操作
- 前往线下营业厅查询明细
三、缴纳欠费方式
推荐三种缴费方式：
- 线上支付：通过微信/支付宝搜索”广电缴费”小程序
- 银行代扣：绑定银行卡自动扣款
- 线下柜台：携带身份证至营业厅办理
四、设备重启步骤
缴费成功后需重启设备恢复网络：
- 关闭光猫电源并拔除网线
- 等待3分钟后重新接通电源
- 观察指示灯转为绿色常亮状态
五、联系客服处理
若缴费后仍未恢复网络，请立即致电客服。准备以下信息以便快速处理：
用户身份证号、宽带账号、缴费凭证截图。
及时缴费并正确重启设备可快速恢复网络服务。建议开通自动缴费功能避免停机，定期通过广电官方渠道查询账户余额。
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