问题现象与影响
广电宽带用户常遇到每日多次断网，表现为网页加载失败、视频缓冲中断、在线游戏掉线等现象。此类问题严重影响远程办公、在线教育等场景，造成数据丢失和效率下降。
设备自检步骤
执行以下有序排查流程：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试有线直连的稳定性
- 登录管理后台查看误码率
- 记录断网发生的时间规律
运营商沟通策略
有效维权步骤：
- 准备断网日志和网络诊断报告
- 通过10099官方热线登记故障
- 要求技术人员上门检测光衰值
- 协商赔偿方案或套餐升级
终极解决方案
长期稳定方案建议：
| 方案 | 成本 | 效果 |
|---|---|---|
| 更换万兆光猫 | ¥300-500 | 提升30%稳定性 |
| 部署UPS电源 | ¥200-800 | 避免电压波动 |
通过系统性排查和运营商协商，结合硬件升级方案，可显著改善广电宽带稳定性。建议用户保留维权证据，必要时可向通信管理局投诉。
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