培训体系构建
通过三级培训机制确保业务员专业素养：
- 每月技术认证考核
- 季度服务礼仪培训
- 年度网络安全教育
服务流程标准化
制定7×24小时服务响应规范：
- 用户需求受理
- 30分钟响应确认
- 2小时上门服务承诺
质量考核机制
建立多维度的绩效考核体系：
- 用户满意度评分（40%）
- 故障处理时效（30%）
- 业务知识测试（20%）
- 服务规范执行（10%）
用户反馈系统
搭建多渠道评价平台：
- 短信满意度回访
- 微信公众号评价
- 营业厅现场评分
技术支持保障
配备智能运维工具包：
- 宽带信号智能检测仪
- 移动服务APP终端
- 实时工单管理系统
通过建立完善的培训体系、标准化服务流程、科学考核机制、用户反馈闭环和技术支持网络，抚州移动形成了完整的宽带服务质量保障链，持续提升客户体验。
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