一、客服联系方式
泉州广电用户可通过以下途径联系客服：
- 24小时服务热线：96311
- 微信公众号「福建广电网络」在线客服
- 营业厅现场办理（需携带身份证件）
二、自助排障指南
遇到网络问题时建议先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 使用测速工具检测网速
三、常见问题解答
高频问题处理方案：
- Q：宽带频繁掉线怎么办？
A：建议检查路由器散热情况 - Q：无法观看电视节目？
A：请确认是否欠费或信号源异常
四、故障报修流程
- 致电96311选择人工服务
- 提供用户编号和故障现象
- 根据指引配合远程检测
- 预约工程师上门时间
五、服务注意事项
- 报修时需保持联系电话畅通
- 工作日优先处理紧急故障
- 上门服务需出示工作证件
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