申报流程说明
用户可通过以下途径申报故障：
- 拨打10086客服热线选择人工服务
- 使用移动官方APP在线提交工单
- 前往本地营业厅现场登记
常规处理时效
根据移动服务协议，新余地区宽带故障处理标准为：
- 普通故障：申报后24小时内响应
- 光缆中断：城区4小时/乡镇6小时应急响应
- 设备故障：同城72小时完成备件更换
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加急服务说明
针对企业用户和VIP客户提供加急通道：
- 签订SLA协议的政企客户享2小时响应
- 金牌会员可申请夜间紧急处理服务
自助处理指南
建议用户先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 使用手机热点测试网络
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取实时进展：
- 10086自动语音查询系统
- 服务工单短信通知推送
- 掌上营业厅工单追踪模块
新余移动宽带故障处理时效根据故障等级有所不同，建议用户优先通过自助排查解决简单问题。对于复杂故障，城区用户通常可在申报后24小时内获得专业技术支持，乡镇区域最长不超过48小时。
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