联系客服方式
五莲广电网络宽带用户遇到网络故障时，可通过以下三种官方渠道联系客服：
- 24小时服务热线：96766
- 微信公众号”五莲广电”在线客服
- 广电慧家APP自助报修
电话客服操作指南
拨打96766后根据语音提示操作：
- 选择普通话/方言服务
- 按”1″键进入宽带业务
- 按”3″键转人工服务
在线客服使用说明
微信关注公众号后：
- 点击菜单”在线服务”
- 选择”宽带报修”选项
- 填写故障现象和联系方式
APP自助报修流程
- 登录账号后进入”服务”页面
- 选择”故障申报”模块
- 根据提示完成诊断问卷
- 提交自动生成的诊断报告
常见故障自查方法
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端编号（光猫底部）
- 具体故障现象描述
通过官方渠道报修后，维修人员将在2小时内主动联系。建议用户优先使用APP自助服务获取实时处理进度，复杂故障可要求技术人员上门检测。
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