网络基建全面升级
湖北联通投入超20亿元实施”光网荆楚”计划，实现全省FTTH覆盖率达98%。通过部署XGPON技术，使宽带接入能力提升至2500Mbps，时延降低至行业领先的8ms。
| 指标 | 升级前 | 当前 |
|---|---|---|
| 平均下载速率 | 120Mbps | 520Mbps |
| 故障恢复时效 | 6小时 | 2.5小时 |
服务体验多维优化
构建”三极服务体系”：
- 极速响应：30秒内接通服务热线
- 极简流程：线上自助排障系统
- 极致关怀：VIP用户专属工程师
用户反馈闭环管理
建立NPS（净推荐值）动态监测机制，形成包含数据采集、智能分析、改进落实的完整闭环。2023年累计优化服务流程23项，解决用户痛点问题156个。
- 多渠道评价收集
- AI情感分析归类
- 48小时整改反馈
智慧家庭生态布局
推出”全屋智能解决方案”，集成宽带、安防、娱乐三大核心场景。与15家头部智能硬件厂商建立生态合作，套餐用户智能设备激活率突破75%。
社会责任深度践行
在偏远山区建设”信息高速驿站”82个，为留守家庭提供免费宽带服务。疫情期间保障3800个隔离点网络畅通，获省通信管理局通报表彰。
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