问题现象描述
用户激活广电宽带时常见故障表现为：光猫指示灯异常、网页认证失败、错误代码提示等。典型场景包括设备未识别、账户信息不匹配、区域网络中断等。
设备检查步骤
按顺序执行以下操作：
- 确认光猫电源正常连接
- 检查光纤接口是否松动
- 观察指示灯状态（正常应为绿色常亮）
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 红色闪烁 | 信号中断 |
| 绿色常亮 | 正常运行 |
账户验证流程
通过以下方式核验账户信息：
- 登录广电官方网站验证合同编号
- 核对身份证件与开户信息
- 检查缴费账单状态
联系客服指引
当自助排查无效时，建议：
- 拨打96123客服热线
- 通过微信公众号提交工单
- 预约工程师上门检测
系统重启方案
执行完整重启操作：
- 关闭光猫电源5分钟
- 重启路由器设备
- 重新访问激活页面
通过系统性排查设备、账户和服务端问题，90%以上的激活故障可在30分钟内解决。建议用户按照标准流程操作，并及时保存报错信息以供技术人员分析。
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